Article Chill@Work — inspiré de l’Exact Instructions Challenge de Josh Darnit
Il existe une vidéo virale, vue par des dizaines de millions de personnes, où un papa demande à ses enfants d’écrire les instructions pour fabriquer un sandwich beurre de cacahuète–confiture. Il leur promet une chose : il suivra leurs instructions à la lettre.
Ce qui s’ensuit est un désastre hilarant.
« Mets le beurre de cacahuète sur le pain » — le papa pose le pot, fermé, sur la tranche. « Étale-le » — il appuie avec sa main entière. « Coupe le pain en deux » — il prend une paire de ciseaux.
À chaque étape, l’écart entre ce que les enfants avaient en tête et ce que le papa exécute est abyssal. Et eux qui se croyaient parfaitement clairs comprennent, en direct, que rien n’était évident.
Exact Instructions Challenge — Josh Darnit
Pourquoi cette vidéo devrait faire réfléchir tout·e dirigeant·e
Si vous dirigez une TPE, regardez cette vidéo deux fois. La première, vous rirez. La seconde, vous vous reconnaîtrez.
Parce que toutes les instructions que vous n’avez jamais écrites — celles que vous portez dans votre tête depuis des années — ressemblent, pour celui qui les reçoit, aux instructions de ces enfants.
Quand vous dites à votre nouvelle assistante : « Tu enverras le devis comme d’habitude », vous lui demandez en réalité de deviner :
- Quel modèle utiliser ? (vous en avez quatre versions sur votre Drive)
- Avec quel objet de mail ?
- En copie de qui ? (ça dépend du client, mais le tableau n’existe pas)
- Avec quel délai de relance ? (vous attendez 5 jours en moyenne, mais vous ne l’avez jamais dit)
- Et si le client demande une remise ? (votre politique mentale fait sept cas particuliers)
Pour vous, tout cela est « évident ». Pour celle qui reçoit la consigne, c’est un pot de beurre de cacahuète fermé posé sur une tranche de pain.
Ce que coûte vraiment le flou
Ce non-dit a un prix, et il est plus élevé qu’on ne le pense.
- Du temps perdu — votre collaborateur revient sans cesse poser des questions, ou pire, n’ose plus en poser et bricole.
- De la qualité incertaine — le rendu dépend de qui exécute, pas de votre standard.
- De votre charge mentale — vous finissez par vous dire « c’était plus rapide de le faire moi-même ». Vous le refaites. Et le cycle recommence — votre équipe n’apprend jamais, vous n’êtes jamais soulagé·e.
C’est exactement la mécanique qui transforme un·e entrepreneur·e brillant·e en un·e dirigeant·e épuisé·e, persuadé·e que « personne ne peut faire à ma place ». Ce n’est pas vrai. Personne ne peut faire à votre place tant que vous n’avez pas pris le temps d’expliquer.
La bonne nouvelle
Le problème n’est jamais l’intelligence ou la motivation de votre équipe. Le problème, c’est le travail invisible que personne n’a fait : documenter ce qui n’avait jamais été écrit.
C’est aussi exactement le travail qu’un·e copilote opérationnel·le fait avec vous :
- Identifier les processus que vous portez dans votre tête depuis des années
- Les écrire avec vous, dans votre langue, à votre rythme — sans réunion superflue
- Les transformer en procédures que votre équipe peut suivre, sans vous interrompre
Et soudain, vous récupérez ce qui vous manquait le plus : le droit de vous absenter sans que tout s’arrête.
Un petit exercice avant de partir
Avant de quitter cet article, posez-vous cette question :
Si demain je donnais mes instructions à quelqu’un qui les suivrait à la lettre, comme dans la vidéo… qu’est-ce qui partirait en sandwich raté ?
La première réponse qui vous vient ? C’est précisément le premier processus à documenter.